comunicación managerial.

Desde hace tres décadas los Contact Centers son el medio más eficiente para gestionar las comunicaciones directas entre empresas y clientes. Esta comunicación no es una mera transmisión de mensajes, sino que implica la constitución ciertos compromisos agentes (visibles en sus modos hacer ser), claves al cliente. Nos preguntamos ¿qué elementos caracterizan dicha comunicación? procesos ensamblan? ¿cuáles efectos? En base a investigación incluyó análisis entrevistas docu­mentos, sostenemos se racionaliza comunicación, conformando un dispositivo atravesado por sistemas tecnológicos técnicas gestión del trabajo optimizan. La managerial, tal como denominamos, impone determinados usos racionales cuerpo, lenguaje emociones, aquí describimos partir diversos contactos agente-cliente. Hacia final, presentamos situación crisis managerial torno teletrabajo home office virtuales: cuando racionalidad conducta puede ponerse práctica, experimentan malestares.